Service & Support

Ihr SINGLE POINT OF CONTACT im Supportfall

Der reibungslose Betrieb Ihrer IT ist die Voraussetzung, damit die Prozesse in Ihrem Unternehmen rund laufen. Im Falle einer Störung ist es zeitraubend erst den richtigen Ansprechpartner herauszufinden und die unterschiedlichen SLA’s zu prüfen.

Wir bieten Ihnen die Lösung, best Systeme ist Ihr Single Point of Contact im Supportfall! Unsere best Service Support Pakete entlasten Sie von dieser Aufgabe.

Unsere best Service Support Pakete bieten individuellen Spielraum, um den Support nach Ihren technischen und betriebswirtschlichen Anforderungen zu gestalten.

Beispielszenario:

 

Die Hersteller-Wartung und der best Basic Support ist ausreichend für Ihr Alltagsgeschäft.

Sie möchten jedoch Personalausfall/-engpässe abfedern, dann nehmen Sie unser Bereitschafts-Service Modul hinzu.

Erfahren Sie welche Leistungen in unseren best Service Modulen stecken!

Die Menschen hinter dem best Service

Unsere Spezialisten verfügen über langjährige IT-Infrastruktur-Erfahrungen und sind zertifiziert für die Produkte bekannter Marktführer wie IBM, HP, NetApp, HDS, Fujitsu, Symantec, Oracle, Quantum.

Kunden- und serviceorientiertes „Out-of-the-Box-Denken“ ist bei uns Programm.

best Support-PaketeBasicAdvancedPremium
Vertragsmanagement
Single Point of Contact
Telefon & Remote Support
durch erfahrene Systemingenieure
(defect Support/non-defect Support)¹
5 Std./Monat Remote Support
durch erfahrene Systemingenieure²
Patch Service
Dokumentation
On-Site-Service 150 Minuten
- best Techniker vor Ort -
  • Wir behalten Ihre Serviceverträge im Auge – überwachen Servicestufen, Reaktionszeiten, Prioritäten und unterschiedlichen Laufzeiten.
  • Effizientes Störungsmanagement – wir haben die Daten griffbereit.
  • Wegfall zeitaufwendiger Produktschulung und Vertragsadministration.
  • Wir unterstützen Sie als Administrator - in Störungsfällen sind wir Ihr Single Point of Contact.
  • Der best Advanced und Premium Support beinhaltet neben dem Störungsmanagement (defect Support) auch die Unterstützung im Normalbetrieb (non-defect Support). So werden auch Probleme, die nicht durch Hard- oder Softwarefehler verursacht werden (Konfigurationsfehler, Fehlbedienung, etc.), zügig und unbürokratisch bearbeitet.
  • Profitieren Sie von den Erfahrungen unseres BESTens ausgebildeten und zertifizierten Support-Teams.

¹ Beinhaltet Störungsmanagement (defect Support) und Unterstützung im Normalbetrieb (non-defect Support, z. B. Konfigurationsfehler, Fehlbedienung, etc.)

² Aufwandskontingent: 20 Arbeitseinheiten (AE) pro Monat (entspricht 5 Stunden pro Monat) – nicht übertragbar

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