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ordnungen und optimiert die Kostenstruktur. [mehr]
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Support & Administration
Service, Support, Unterstützung bei der Administration
Wer kennt das nicht? Die komplexe Anlage ist installiert und in Betrieb genommen, hier ein HSM, dort ein Backup, obendrauf ein Oracle-Cluster und irgendwo hängt etwas nach der ersten Zeit des Produktivbetriebes. Ein Anruf bei der Hotline X, diese verweist auf den Hersteller Y und der wiederum auf das Callcenter Z. ...und nicht's passiert.
Wir verstehen uns auch nach der Inbetriebnahme als Service-Partner unseres Kunden. Wir haben daher entsprechende Abkommen mit den Service-Organisationen der von uns vertretenen Hersteller um hier für den Kunden als "Single-Point-of-Contact" zu dienen. Dies bedeutet, dass unsere Hotline als verantwortlicher "Case-Owner" das Problem des Kunden aufnimmt und dieses nach der Vorqualifikation ggf. transparent mit dem entsprechenden Hersteller-Service zusammen bearbeitet.
Die best Systeme sind u.a. durch ein Service-Manager-Abkommen und AIP von Sun Enterprise Services qualifiziert, neben dem First- und Second-Level-Support auch On-Site Einsätze durchzuführen. Darüber hinaus bieten wir mit Sun-REOS gemeinsam umfassende Remote-Administration- und Monitoring-Service für unsere Kunden an.
