Platin Support - Support für unternehmenskritische Systeme

SunSpectrum PLATIN Support: Mission-Critical Support

SunSpectrum PLATIN ist das umfassende Supportprogramm von Sun für Unternehmen, die auf eine maximale Verfügbarkeit der IT angewiesen sind.

Suns Supportlösung der Premiumklasse bietet: 

• 7x24 Stunden-Online, Telefon- und Vor-Ort-Support
• 2 Stunden Reaktionszeit
• Schnelle Problemlösung durch automatische Eskaltion
• Update-und Patch-Service für Solaris
• SunVIP Interoperabilitäts-Support
• Online-Ressourcen für eigenständige Problemdiagnose
• Account Management mit Support Plänen und regelmäßigen Reviews*
• Patch Assessment zur automatisierten Erstellung von Patch-Clustern*
• Trainingskredite für kundenspezifische Skill-Anforderungen*

* Diese Services sind ab einem definierten Vertragswert verfügbar. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Sun Vertriebsbeauftragten oder autorisierten Sun Händler.

Gold Support - Support für geschäftskritische Systeme

SunSpectrum GOLD Support: Business-Critical Support

SunSpectrum GOLD bietet umfassenden Support für strategische Informationssysteme. 

Suns GOLD Support bietet: 

• 7x24 Stunden-Online- und Telefon-Support
• 4 Stunden Reaktionszeit bei Anforderungen mit Priorität 1
• Schnelle Problemlösung durch automatische Eskaltion
• Update-und Patch-Service für Software
• SunVIP Interoperabilitäts-Support
• Online-Ressourcen für eigenständige Problemdiagnose
• Account Management mit Support Plänen und regelmäßigen Reviews*
• Patch Assessment zur automatisierten Erstellung von Patch-Clustern*
• Trainingskredite für kundenspezifische Skill-Anforderungen*

* Diese Services sind ab einem definierten Vertragswert verfügbar. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Sun Vertriebsbeauftragten oder autorisierten Sun Händler.

Silber Support - Basis Support

SunSpectrum SILBER Support: Basis-System Support

SunSpectrum SILBER wendet sich an Kunden, die von Suns führendem Unix-Fachwissen bei der Unterstützung von Sun Hardware profitieren möchten.

Suns SILBER Support bietet: 

• Telefon-und Online-Unterstützung durch Sun Support-Spezialisten
• 4 Stunden Reaktionszeit bei Anforderungen mit Priorität 1
• Update-und Patch-Service für Solaris
• Online-Ressourcen für eigenständige Problemdiagnose
• Kundendefinierte Priorität bei Supportanfragen
• Account Management mit Support Plänen und regelmäßigen Reviews*
• Patch Assessment zur automatisierten Erstellung von Patch-Clustern*
• Trainingskredite für kundenspezifische Skill-Anforderungen*

* Diese Services sind ab einem definierten Vertragswert verfügbar. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Sun Vertriebsbeauftragten oder autorisierten Sun Händler.

Bronze Support - Support in Eigenregie

SunSpectrum BRONZE Support: Self Support

SunSpectrum BRONZE ist eine ideale Lösung für technisch versierte Kunden mit kritischen IT-Umgebungen.

Suns BRONZE Support bietet: 

• Supportpaket für Sun Hardware und Solaris
• Telefon-und Online-Unterstützung durch Sun Support-Spezialisten
• Hardware-Ersatzteilservice
• 7x24 Stunden-Zugriff auf die Sun Support-Datenbank
• Update-und Patch-Service für Solaris
• Online-Ressourcen für eigenständige Problemdiagnose 

HardwareOnly Support - Sun Spectrum Support

Sun Hardware Only Support

Lassen Sie Ihren Hardwareservice doch einfach von den Leuten erledigen, die sich ohnehin schon am besten mit Sun Hardware auskennen - kein Problem mit dem Sun Hardware Only Support. Erfahrene Supportingenieure kümmern sich online oder telefonisch um Ihre Technikfragen, dank der variablen Bereitschaftszeiten immer gerade zur richtigen Zeit für Ihr Unternehmen. Sollte ein Vororteinsatz nötig werden, kann ein Techniker der nächstgelegenen Sun Niederlassung direkt zu Ihnen ins Unternehmen kommen. Und das Beste daran: Der günstige Preis wird Sie angenehm überraschen. Eine umfassendere Leistungsbeschreibung finden Sie in der Auflistung auf der Rückseite. HARDWARE ONLY Support bietet:
 

Service ganz nach Bedarf:
 

Beim Sun Hardware Only Support haben Sie die Wahl. Suchen Sie sich einfach die Serviceoption aus, die den Bedarf Ihres Unternehmens am Besten abdeckt:
 

• Next Business Day Service: Sollte bei einem Hardwareproblem ein Vororteinsatz erforderlich werden, ist Sun am nächsten Arbeitstag (nach der Feststellung des Einsatzbedarfs) bei Ihnen.
• Same Business Day Service* : Sollte bei einem Hardwareproblem ein Vororteinsatz erforderlich werden, reagiert Sun noch am selben Arbeitstag innerhalb von 4 Stunden (ab der Feststellung des Einsatzbedarfs) auf Ihre Anfrage.
• 7x24* Service: Sie können rund um die Uhr Hardware Supportanfragen stellen. Sollte ein Vororteinsatz nötig werden, kann rund um die Uhr innerhalb von 4 Stunden ab der Bedarfsfeststellung ein Techniker zu Ihnen geschickt werden. 
• Sie haben Budget- und Planungssicherheit für Hardwarewartung und Support.
• Sie können sich auf das umfassende Knowhow von Sun verlassen.

* Diese Optionen sind nur für bestimmte Hardwareplattformen verfügbar.

Standard Support

Standard Software Support

Highlights von Sun Software Standard Support:

• Erweiterte Geschäftszeit (12x5)
• Vier (4) Stunden Reaktionszeit (Telefon) bei Anfragen der Priorität „dringend“ während der erweiterten Geschäftszeit
• Zwei (2) autorisierte Ansprechpartner
• Unbegrenzte Anzahl an Supportanfragen
• Kundendefinierte Priorität der Supportanfragen
• Technische Unterstützung durch erfahrene Supportingenieure
• Webbasierte Supportanfrage und Statusabfrage über Suns Online Support Center
• Software Releases und Patches
• 7x24 Stunden Zugriff auf Suns technische Online-Wissensdatenbank
• Sun BigAdmin Newsletter

Service-Optionen:

• Dedicated bzw. Assigned Service Account Manager
• Dedicated Technical Support Engineer
• Zusätzliche autorisierte Ansprechpartner

Spezielle Leistungsmerkmale und Serviceoptionen sind unter Umständen nicht in allen Regionen verfügbar. Leistungszeiträume und Reaktionszeiten können abhängig vom jeweiligen Land und Standort variieren. Support außerhalb der Geschäftszeiten erfolgt eventuell nicht in der Landessprache.

Prioritätseinstufungen für Supportanfragen sind „dringend“, „ernsthaft“ oder „unkritisch“. Nähere Informationen finden Sie online in der Serviceliste für Sun Software Standard Support.

Premium Support

Premium Software Support

Mit der Expertise und den Tools von Sun Software Premium Support können Sie die Leistungsfähigkeit und Verfügbarkeit Ihrer Anwendungen sicherstellen. Unsere qualifizierten, erfahrenen Supportingenieure stehen rund um die Uhr zur Verfügung, um technische Probleme mit Ihrer Sun Software zu lösen. Sie bringen ideale Voraussetzungen für den Support von Sun Software mit, weil sie auch auf die Erfahrung der jeweiligen Software-Entwickler zurückgreifen können. Wann auch immer Sie technische Unterstützung benötigen – selbst um drei Uhr morgens – stehen wir Ihnen zur Seite und bringen alles wieder ins Lot.
 

Highlights von Sun Software Premium Support:

• 7x24 Stunden Telefon- und Online-Support
• Anfragen der Kategorie „dringend“ werden direkt an einen Supportingenieur weitergeleitet
• Drei (3) autorisierte Ansprechpartner pro Schicht von 8 Stunden
• Unbegrenzte Anzahl an Supportanfragen
• Kundendefinierte Priorität der Supportanfragen
• Technische Unterstützung durch erfahrene Supportingenieure
• Webbasierte Supportanfrage und Statusabfrage über Suns Online Support Center
• Software Releases und Patches
• 7x24 Stunden Zugriff auf Suns technische Online-Wissensdatenbank
• Sun BigAdmin Newsletter
• Sun Vendor Integration Program (SunVIP)

Service-Optionen:

• Dedicated bzw. Assigned Service Account Manager
• Dedicated Technical Support Engineer
• Zusätzliche autorisierte Ansprechpartner

Spezielle Leistungsmerkmale und Serviceoptionen sind unter Umständen nicht in allen Regionen verfügbar. Leistungszeiträume und Reaktionszeiten können abhängig vom jeweiligen Land und Standort variieren. Support außerhalb der Geschäftszeiten erfolgt eventuell nicht in der Landessprache.

Prioritätseinstufungen für Supportanfragen sind „dringend“, „ernsthaft“ oder „unkritisch“. Nähere Informationen finden Sie online in der Serviceliste für Sun Software Standard Support.