Hardware Support

IBM´s Hardware-Support gilt für alle IBM Produkte und die meisten Nicht-IBM Produkte. IBM erbringen Leistungen wie die Beschaffung von Ersatzteilen und die Reparatur defekter Maschinen vor Ort. Bereits während der Gewährleistungsperiode bieten die Support-Angebote eine nützliche Erweiterung:

• Hardware Support in der Basisstufe schließt Ferndiagnostik
• Vorbeugende Wartung
• Hardwarereparatur und Electronic Services ein

Wenn Sie wünschen, dass diese Leistungen in bestimmten Zeiträumen erbracht werden, können diese separat definiert werden in den so genannten Service Level Agreements:

Sie können festlegen, innerhalb welcher Zeit nach Eintreffen der Störungsmeldung bei TSS ein qualifizierter beratender Rückruf stattfinden, ein Techniker mit Ersatzteilen vor Ort sein oder - als höchstes Service Level Agreement - die Störung behoben sein soll.

In der Praxis lassen sich viele Probleme durch das Remote Monitoring, also Fernüberwachung und Auswertung der Systemmeldungen sowie vorbeugende Maßnahmen, von vornherein vermeiden. Tritt eine unvermeidbare Störung auf, werden sofort geeignete Maßnahmen ergriffen, die die Beeinträchtigung des Systems auf ein Minimum reduzieren. Remote Monitoring unter Nutzung der Electronic Service ist ein wesentlicher Baustein des TSS Leistungsspektrums Preventive Services, das gleichzeitig integraler Bestandteil von Hardware Support Services ist.

Software Support

Im Rahmen des Software Supports wird der Lizenzservice erbracht, d.h., wir kümmern uns um die Behebung von Programmfehlern.

In der Basisstufe der Software Support Services erhalten Sie außerdem telefonische Beratung zur effektiven Softwarenutzung. Unterstützt werden nicht nur die IBM Betriebssysteme (z.B. AIX, OS/400) und Middleware (WebSphere, Datenbanken, Tivoli, Lotus), sondern auch eine Reihe ausgewählter Nicht-IBM Software (z.B. Linux-Distributionen, Microsoft, Citrix).

Bei der Comfort Line gibt es erweiterten Software Support für alle Plattformen, also z.B. zusätzlich die produkt- und plattformübergreifende Problembestimmung sowei individuelle Hilfen unter Nutzung der IBM Ressourcen.

Wer zusätzlich zur Problemdiagnostik großen Wert auf ausführliche persönliche Bertung bzw. ein inividuelles Betreuungsverhälntnis legt, dem steht mit dem Account Advocate ein zugeordneter Ansprechpartner in unserem Support Center zur Verfügung.

Die Consult Line bietet eingehende Beratung auf Stundenbasis. All diese Leistungen werden online oder telefonisch erbracht.

In der höchsten Supportstufe, dem Enhanced Technical Support (ETS), kommt Ihr persönlicher IBM Spezialist direkt in Ihr Rechenzentrum, um geeignete Problemlösungen zu installieren und Sie in allen Software-Fachthemen zu betreuen.